Yanlış Renk Gönderimi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Lufie’nin online sitesinden 5 Temmuz tarihinde bir çift terlik siparişi verdim. Siparişi onayladıktan sonra yanlış renk seçtiğimi fark ettim ve hemen WhatsApp destek hattına yazıp yanlış renk seçimi yaptığımı, siparişimin istediğim renge güncellenmesini talep ettiğimi belirttim. İki gün sonra geri dönüş yaparak siparişimin talep ettiğim renkle güncellendiğini söylediler ancak ürün elime ilk seçtiğim yanlış renkte ulaştı.

Bunun üzerine değişim talebinde bulundum fakat yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir dönüş alamadım. Defalarca yazmama rağmen iletişime geçmediler, ancak şikayet edeceğimi belirttikten sonra iade için gerekli bilgileri paylaştılar. Ürünü iade ettim, bu sefer de talep ettiğim doğru ürünü göndermediler ve yeni gönderim ancak 29 Temmuz’da yapıldı. Ürün henüz tarafıma ulaşmadı, umarım bu kez doğru ürünü göndermişlerdir.

Yaşadığım sürece ilişkin tüm WhatsApp yazışmaları ve ürün görsellerini şikayetime ekliyorum. Sipariş süreci boyunca yaşadığım bu karışıklığın ve özellikle iletişim eksikliğinin giderilmesini, talep ettiğim ürünün doğru renk ve modelde, sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri destek süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.