Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddi

24 Şubat’ta Trendyol üzerinden eşime doğum günü hediyesi olarak Lufian marka 3XL erkek gömlek sipariş ettim, ürün 26 Şubat’ta teslim edildi. Ancak tarafıma gönderilen ürün XL beden çıktı ve sipariş ettiğim 3XL bedenle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Yanlış beden gönderildiği için önce iade işlemi başlattım, ardından durumu yazarak bildirdim. Bana, iade işlemi yaptığım için işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine iade talebini iptal edip tekrar durumu anlattığımda ise bu kez de yazdığım metnin “kriterlere uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Hatanın bende olmadığını, yanlış gönderimin firma kaynaklı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Gömleği Lufian markasına güvenerek, gözü kapalı tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç hem markaya hem de alışveriş deneyimine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünü aynı modelin 3XL bedeniyle değiştirmek istediğimde ise arada çok yüksek bir fiyat farkı çıktığı için mağduriyetim daha da arttı. Eğer bu hata yaşanmasaydı ya da makul bir çözüm sunulsaydı, ben de bu kadar uğraşmak yerine sadece diğer bedeni sipariş eder, konuyu büyütmezdim.

Yanlış gönderilen ürün nedeniyle herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmeden, ilk aldığım tarihteki şartlar baz alınarak istediğim 3XL beden gömleğin gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.