to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin 6000 TL Ödeme, Kargo Ve İade Yok!
21 Haziran’da İzmir Menemen Novada AVM’deki Lufian şubesinden yaklaşık 6.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aldığım ürün stokta olmadığı için, çalışanlar ürünü adresime kargo ile göndereceklerini söyleyerek ödemeyi aldılar.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünüm kargolandı. Ne kargo mesajı aldım ne de ürün elime ulaştı. Ödeme karşılığında fiş aldım, ancak şu an yanımda değil; zaten alışveriş sırasında verdiğim telefon numarası üzerinden tüm bilgilerimin sistemde kayıtlı olduğunu belirttiler.
Lufian müşteri hizmetlerini aradığımda mağazayı arayıp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığım ürünü ya da ürün elime ulaşmayacaksa ücret iadesini derhal talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
