Satın Aldığım Montta Sürekli Tüylenme Ve Değişim Sorunu

Şikayetim çözülmedi ama

Bundan 3 ay önce Lufian'dan bir mont satın aldım fakat çok fazla tüylenme sorunu vardı mağazanın değişim süresi 20 gün ve ben bu 20 gün içinde mağazaya gittim incelemeye aldılar ama değiştirmediler bu yüzden 1 ay önce ben bunu şikayet ettim ama şikayetim çözülmedi bu seferde çözülmezse kendi tüketici haklarımı kullanarak Lufian mağazasını mahkemeye sevk edeceğim ve dijital medyada bunu paylaşacağım

13 Ekim tarihinde Akbatı Lufian şubesinden aldığım kaz tüyü montun arka kısmında kısa süre içinde yoğun şekilde tüylenme ve tüy çıkması sorunu yaşamaya başladım. Montun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde, bunun kaz tüyü montlarda oluşabilecek normal bir durum olduğu söylendi ve mont incelemeye alındı. İnceleme sonucunda değişim talebim reddedildi. Buna itiraz ederek tekrar şikayette bulundum, mont ikinci kez incelemeye alındı ancak yine reddedildi. Aynı soruna rağmen iki kez olumsuz yanıt almam beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Tüylenme sorunu geçer umuduyla montu kendi imkanlarımla kuru temizlemeye gönderdim ancak temizleme sonrasında da sorun devam etti. Bu süreçte hem zaman hem de ek maliyet açısından mağdur oldum. Üründe açıkça bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir montun arkasında durulmasını bekliyorum. Yaşadığım süreç öyle yıpratıcı hale geldi ki, artık ürünü kullanmak istemiyor ve tamamen gözden çıkarmış hissediyorum. Yıllardır ailecek ve akraba çevremle birlikte Lufian mağazalarından alışveriş yapan biriyim. Bu yaşananlardan ve yaklaşımınızdan sonra hem ben hem de yakın çevrem bir daha Lufian’dan alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Ayrıca influencer olarak çalışan arkadaşlarım da bu süreci kendi hesaplarında paylaşmaya hazır olduklarını belirttiler; bu nedenle yaşadığım mağduriyet sadece beni değil daha geniş bir kitleyi de doğrudan etkileyecek. Yaşadığım bu problem nedeniyle ilgili montun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayet sonrasında da çözüm sunulmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde sadece ürün bedelini değil uğradığım manevi zararı da kapsayacak şekilde tazminat talebiyle yargı yoluna başvuracağımı ve süreci sosyal medya dahil tüm dijital mecralarda ayrıntılı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.