to read complaints and reviews, or file yours.Renk Solması Sorunu Yaşayan Mont İçin Geciken İade Ve Mağaza İhmali
11.10.2025 tarihinde Lufian markasından, Kocaeli İzmit 41 Burada AVM mağazasından “Rıld kaz tüyü erkek mont kum” model bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra yaka kısmında, kol kısımlarında ve ön bölümünde renk solması ve garip bir renk değişimi oluştu. Bu durum normal kullanımda kesinlikle kabul edilebilir değil.
Sorunu fark edince montu aldığım mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi, ancak tarafıma red cevabı geldi ve mont yaklaşık 1 ay sonra bana iade edildi. Bu süre zarfında kış günü montu kullanamadım. Ürünü teslim aldıktan bir süre sonra tekrar mağazaya götürerek, bu şekilde bir ürünü gerçekten giyip giyemeyeceklerini sordum. Onlar da yeniden incelemeye gönderelim dediler ve 11.03.2026 tarihinde mont ikinci kez incelemeye gönderildi.
Aradan süre geçmesine rağmen mağazaya 2 gün önce tekrar gittiğimde hâlâ net bir cevap alamadım, sadece ikinci kez incelemeye gideceği ve bana haber verileceği söylendi. Kış bitti, 8.000 TL ödeyerek, markanıza güvenerek aldığım montu neredeyse hiç kullanamadım ve süreç boyunca hem mağdur oldum hem de mağazada hissettiğim umursamaz tavırlar beni ayrıca rahatsız etti.
Lufian gibi kurumsal bir markanın, bariz bir renk solması problemi yaşayan ürününe sahip çıkmamasını kabul etmiyorum. Fatura numaram 2-r-7-3419063, ilk inceleme için verilen referans numaram ise 2–131-6279’dur. Ürün için öncelikli talebim ücret iadesidir; bu mümkün değilse aynı bedelde ürün değişimi veya hediye çeki ile mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Muhammed Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
İlgili mağazanın inceleme formunun açıklama kısmına gayet açık bir şekilde özellikle yaka kısmında inanılmaz renk değişikliği olduğu açıkça kabul etmiş ve forma yazmıştır lütfen markanıza yakışanı yapın ve sattığınız ürünün arkasında durun bu mağduriyeti bir an önce giderin ki tüketiciler evet Lufian büyük bir marka kusuruma sahip çıktı desin
Telefon ile dönüş yapıldı alelacele konuşan bir temsilci ürün incelendi üretim hatası değil 2. Reddedildi dendi ve kapatıldı demek ki bu Lufian markasından çorap dahi almayacağız ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildirmek isterim bakalım 8.000 TL'ye mont satıp 1 ayda renk değiştiren montu öyle üretim hatası değil demekle oluyor mu göreceğiz hep beraber
