to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Ürün Değişiminde 45 Km Yolculuk Zorunluluğu Ve Müşteri Hayal Kırıklığı
18.02.2026 tarihinde Silivri Maksı İş Merkezi’ndeki Lufian mağazasından bir t‑shirt satın aldım. Ürünü 21.02.2026 tarihinde ikinci kez giydiğimde, çok beğendiğim için aynı mağazaya tekrar alışverişe gittim. Mağazanın içinde üzerimdeki tişörtün kısa sürede tırtıklı olduğunu ve kendini saldığını fark ettim; o sırada mağaza çalışanları da buna şahit oldu.
Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde, haklı olduğumu söyleyerek tişörtü üzerimden çıkarmamı, ürünü incelemeye göndereceklerini ve benim de mağazadan yeni alacağım ürünü giyip gidebileceğimi, inceleme sonucunu bana daha sonra bildireceklerini belirttiler. Ancak bunun için 45 km yol gidip gelmem gerektiğini, bu süreçte hem zaman hem de yakıt kaybı yaşayacağımı, hatalı olduğu bu kadar bariz bir ürünü mağazadayken anında değiştirmemelerinin beni müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını ifade etmek istiyorum.
Oruçlu olduğum için tartışmaya girmeden, eşim ve kızımı hevesle tekrar alışverişe götürdüğüm halde hiçbir şey almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Onların yanında mahcup olmak beni gerçekten üzdü. Bu yaşadığım olaydan sonra, bu yaklaşımı sergileyen bir mağazadan bir daha alışveriş yapıp yapmayacağımı kamuoyunun ve firmanın takdirine bırakıyorum. Müşterisini mağazada bu şekilde zor durumda bırakan ve açıkça sorunlu olan ürünü yerinde çözmeyen bir yaklaşımı doğru bulmadığımı belirtmek istiyorum.
M**** K******
Gelişme
18.02.2026 tarihinde Silivri Maksi İş Merkezi’indeki Lufian mağazasından bir t-shirt satın aldım. Ürünü 21.02.2026 tarihinde ikinci kez giydiğimde, çok beğendiğim için aynı mağazaya tekrar alışverişe gittim. Mağazanın içinde üzerimdeki tişörtün kısa sürede tiftiklendiğini ve kendini saldığını fark ettim, o sırada mağaza çalışanları da buna şahit oldu. Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde, haklı olduğumu söyleyerek tişörtü üzerimden çıkarmamı, ürünü incelemeye göndereceklerini ve benim de mağazadan yeni alacağım ürünü giyip gidebileceğimi, inceleme sonucunu bana daha sonra haber vereceklerini belirttiler. Ancak bunun için 45 km yol gidip gelmem gerektiğini, bu süreçte hem zaman hem yakıt kaybı yaşayacağımı, hatalı olduğu bu kadar bariz bir ürünü mağazadayken anında değiştirmemelerinin beni müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını ifade etmek istiyorum. Oruçlu olduğum için tartışmaya girmeden, eşim ve kızıma hevesle tekrar alışverişe götürdüğüm halde hiçbir şey almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Onların yanında mahcup olmak beni gerçekten üzdü. Bu yaşadığım olaydan sonra, bu yaklaşımı sergileyen bir mağazadan bir daha alışveriş yapıp yapmamayı kamuoyunun ve firmanın takdirine bırakıyorum. Müşterisini mağazada bu şekilde zor durumda bırakan ve açıkça sorunlu olan ürünü yerinde çözmeyen bir yaklaşımı doğru bulmadığımı belirtmek istiyorum. Murat
Değerli Müşterimiz Murat Bey, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Bana ulaşıldı fakat mağazada çalışanlardan farklı bir yaklaşım olmadı boşuna heveslenmişim Lufian bu kadar basit olmamalı bir t-shirt için müşteriyi geri çevirmezdi
