Lufian’da Dikiş Hatalı Ürünler Kullanıcı Hatası Gibi Reddedildi

Uzun süredir neredeyse tüm kıyafetlerimi Lufian’dan alan ve markayı seven bir müşteriyim. Ancak son zamanlarda aldığım ürünlerde sürekli sorun yaşamaya başladım. En son Mardian Mall mağazasından aldığım bir t-shirt ve pantolonda dikiş hataları ortaya çıktı. Tişörtün göğüs bölgesinde dikiş yerinden sökülme, pantolonun ise sol paçasında dikişlerin açılması oldu. Ürünleri yalnızca 5–6 kez giymeme rağmen bu sorunların ortaya çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

24.09.2026 tarihinde bu t-shirt ve pantolonu Mardian Mall Lufian mağazasına değişim için teslim ettim. Ürünleri teslim ederken sadece telefon numaramı aldılar, herhangi bir fiş ya da form da vermediler. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde, ürünlerle ilgili hazırlanmış işlem formlarını aldım ve şu an bu formları da şikayetime ek olarak iletiyorum. İnceleme sonucu ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde telefonla ya da mesajla bilgi verilmedi. Ben de bunun üzerine mağazaya kendim giderek süreci sormak zorunda kaldım ve ürünlerin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğini orada öğrendim.

Göğüs kısmından dikişi açılan bir tişörtün ve paça dikişleri sökülen bir pantolonun bu kadar kısa sürede ve birkaç kez giyme sonucunda kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu kadar sadık bir müşteri olmama rağmen ne değişim yapıldı ne de mağduriyetimi anlayan bir yaklaşım gösterildi. Sürekli red cevabı alınca kendimi çaresiz hissedip bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Lufian’ın yaşadığım bu sorunları dikkate almasını, kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilerek t-shirt ve pantolon için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun süredir tercih ettiğim bu markadan alışverişe devam etmeyi düşünmüyorum.