Lufian'da Değişim Süresi Hesaplamasında Müşteri Mağduriyeti

15.11.2025 tarihinde Lufian Palladium mağazasından 1.750 TL bedelle satın aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünümü, 30 gün içinde değişim hakkım olduğu bilgisine güvenerek 15.12.2025 tarihinde Özdilek AVM Lufian mağazasına götürdüm. Buna rağmen mağaza görevlisi, “Bugün 31. gün, sistem kapandı, değişim yapamam.” diyerek talebimi reddetti.

Dünya genelinde ve Mango, Zara gibi birçok markada olduğu gibi, ürünün satın alındığı gün 1. gün olarak sayılmaz, ertesi gün 1. gün kabul edilir. Lufian’ın ise müşteri aleyhine olacak şekilde satın alınan günü 1. gün sayarak değişim süresini fiilen kısaltması, açıkça zorluk çıkarmak ve müşteriyi mağdur etmek anlamına geliyor. Ürünü saat 22.00’de satın aldığım bir günde, aynı gün içinde değişim yapma imkanım fiilen zaten yokken, bu günü 1. gün olarak hesaba katmak son derece haksız ve tüketici karşıtı bir uygulamadır.

Müşteri kodum 23-4-510-8343’tür. Lufian’ın öncelikle bu değişim süresi hesabını gözden geçirip, alınan günün 1. gün sayılmaması yönünde, dünya markalarındaki gibi tüketici lehine bir uygulamaya geçmesini talep ediyorum. Ayrıca, hiçbir şekilde kullanılmamış olan ve etiketi üzerinde bulunan ürünümün, Palladium mağazasından alışveriş yaptığım halde, Özdilek AVM mağazasında sorunsuz ve derhal başka bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Bu haksız uygulamanın acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kurumsal bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesini bekliyorum.