Lufian Ürünlerinin Arkasında Durmuyor

Maltepe Park Lufian mağazasından aldığımız 2 üründe sorun yaşadık. Tshirt üzerindeki yazıların soyulması ve Batik üründe incelme imlek kaçması gibi bir sorun oldu mağazaya gittiğimizde "iç etiketi" olmadığı için incelemeye gönderemeyiz denildi. Bu cevap inanılmaz saçma eşimin alerjik bir bünyesi var biz bütün etiketleri kesiyoruz dedik bu zamana kadarda hiçbir firmayla bu konuda bir sorun yaşamadık. Sonuçta devamlı alışveriş yapıyoruz kayıtlarda mevcut ürünün bilgileri bu mağazadan alındığı yok efendim bu mağazadan alındığı belli olmuyormuş o yüzden merkez kabul etmiyormuş. Müşteri hizmetleri numarası verildi. Bu da baştan savma taktiği sanırım. Aradım ancak aynı şeyler söylendi. Bu konu sizin iç işleyişinizle alakalı beni bağlayan bir durum değil müşteri olarak benim sorunumu çözmüyor. Ürününüzü arkasında durmuyorsunuz dedim ama nafile kabul etmediler. Sonuç ben 2 hasarlı ürünle sorunum çözülmeden telefonu kapattım. Şimdi soruyorum. Lufian gibi büyük bir marka neden ürünlerinin arkasında durmuyor. Sonuçta kullanıcı hatası olan bir durum değil neden ürünleri incelemeye almıyorsunuz zaten incelemeye bile gerek yok bariz sorunlu ürünler kesinlikle şikayetçiyim ürünlerin iadesini talep ediyorum.