to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Hesap Sorunum Çözülmüyor
2024 Kasım ayından bu yana Lufian müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne zaman arasam hat yoğun ya da dolu oluyor, “tekrar arayacağız” deniyor ama ne arayan var ne soran.
Lufian hesabıma giriş yapamıyorum, sistem “mail gönderildi” diyor fakat tarafıma herhangi bir mail gelmiyor, bu yüzden alışveriş de yapamıyorum. Yaşadığım sorunu defalarca arayıp iletmek istedim ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için hiçbir çözüm üretilmedi.
Hesabımın incelenmesini, giriş sorunumun çözülmesini ve özellikle müşteri temsilcisinin beni telefonla arayarak bilgilendirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Lufian’ın ilgisizliği gerçekten şaşırtıcı. Müşteri hizmetleri defalarca aradı ama hiçbir sorunum çözülmedi. Dün bir mont alacaktım, fiyatı 5600 TL idi. Fakat üyelik işlemlerindeki hata yüzünden alışverişi tamamlayamadım.
Bugün üyeliğimi çözmek için tekrar aradılar, fakat montun fiyatı 6300 TL olmuş. “Üye olmadan da alabilirsiniz” dediler ama ben dün defalarca farklı telefonlardan, farklı hesap ve maillerden denedim, yine de satın alamadım. Eğer mümkün olsaydı zaten o an alacaktım.
Durumu anlattığımda hesabıma kupon tanımlamalarını, mağduriyetimi gidermelerini istedim çünkü bütçemi o fiyat üzerinden ayarlamıştım. Ama yine yardımcı olmadılar.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Böyle büyük bir markanın bu kadar küçük sorunlarla müşterisini mağdur etmesi gerçekten yakışmıyor. Geçen sene de mont alırken benzer sıkıntılar yaşadım. Müşteri hizmetlerine bağlanılmıyor, uygulama üzerinden alışveriş yapılamıyor. Başka sitelerden almak istemedim çünkü güvenemedim, sonunda Trendyol’daki Lufian satıcısından beyaz mont aldım. Mont kirli ve kararmış halde geldi. İade etsem fiyatı artmıştı, kış da gelmişti, mecburen öyle giymek zorunda kaldım. Bu sene yine mont almam gerekti ama aynı sorunlarla karşılaşmak gerçekten üzücü.
Ve üyeliklerimi silmelerini istedim tekrar üye olmak için fakat yine aynı sorunları yaşıyorum.
Teşekkürler eski fiyattan yardımcı oldular uygulama sorunu da çözüldü
