Lufian Mağazasında Ürün Teslimatı Ve İade Sorunları

Bursa Sur Yapı AVM Lufian mağazasında 05.09 tarihinde yaptığım alışverişte, toplam 5 ürün satın aldım. Bunların 4’ünü aynı gün teslim aldım, XS beden krem rengi yeni sezon eşofman altını ise bedeni olmadığı için daha sonra adresime kargo ile göndereceklerini söyleyip benden adres istediler. İstanbul’da yaşadığımı ve İstanbul’daki herhangi bir Lufian mağazasından ürünü teslim alıp alamayacağımı sorduğumda, oradaki mağazaların kendilerine ait olmadığını, Eskişehir’deki şubelerinden ürünü kargoyla göndereceklerini ifade ettiler.

Mağaza çalışanı E**** Bey bana telefon numarasını verdi. 07.09 tarihinde kargo ile ilgili bilgi almak için kendisine ulaştığımda o gün izinli olduğunu, ertesi gün dönüş yapacağını söyledi. 08.09 tarihinde tekrar yazdığımda, ürünün o sabah kargoya verildiğini ve birkaç gün içinde elime ulaşacağını belirtti. Ancak 11.09 tarihine kadar tarafıma herhangi bir kargo ulaşmadı, bunun üzerine kendisine WhatsApp üzerinden yazdım, mesajlarıma cevap vermedi ve telefonlarımı da açmadı.

Bu süreçte bilgi alamadığım için 13.09 tarihinde İstanbul’dan kalkıp Bursa Sur Yapı AVM Lufian mağazasına gittim. Orada A**** Bey ile görüştüm. Kendisi ürünün bedeninin hiçbir yerde olmadığını, bu nedenle para iadesi yapılacağını söyledi. Ben de kendisine E**** Bey ile yaşadığım süreci anlattım. Bunun üzerine bana, ürünün bedeninden Türkiye’de sadece bir tane kaldığını, önce Bursa Sur Yapı AVM Lufian mağazasına geldiğini ancak üründe deformasyon olduğu için bana gönderemediklerini söylediler. Bursa’ya gitmeseydim bu bilgiyi asla öğrenemeyecektim.

14.09 tarihinde fişi kendilerine ilettim ve bana 1 hafta içinde kredi kartıma iade yapılacağı söylendi. 22.09 tarihine kadar bekledim ancak hesabımda herhangi bir iade hareketi görmedim. A**** Bey’i aradığımda iadenin hâlâ yapılmadığını söyledim, bana bankaların bu şekilde çalıştığını ve en az 1 hafta sonra iade işlemlerinin gerçekleşeceğini söyleyerek tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı. 30.09 tarihinde bankamla görüştüğümde ise hâlâ herhangi bir iade işlemi yapılmadığını öğrendim.

Hem ürünü alamamam, hem defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmemesi, hem de söz verilen tarihlerde iademin yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Lufian’dan, ilgili eşofman altının bedeli için gecikmeksizin nakit para iadesinin yapılmasını ve yaşattıkları bu süreçle ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde kurumsal bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.