İade Reddi Ve Mağaza Müdürünün Uygunsuz Davranışı

15.08.2026 tarihinde eşim tarafından Bursa Sur Yapı Marka AVM Lufian mağazasından tarafıma yaklaşık 4.000 TL değerinde bir ceket hediye olarak satın alındı. 19.08.2026 tarihinde kullanılmamış ve kusursuz ürünü iade etmek amacıyla mağazaya gittiğimizde, mağaza görevlileri kendi politikaları gereği kusursuz ürünlerin iadesinin yapılamayacağını, yalnızca defolu veya hatalı ürünlerin iade edilebileceğini söyleyerek iade talebimizi reddetti.

Bunun üzerine Lufian müşteri hizmetleriyle görüştüm ve telefonda iadenin yapılabileceği bilgisi verildi. Fakat mağazayla tekrar görüştüğümde, iadenin yalnızca mağaza müdürünün inisiyatifiyle yapılabileceği, müdürün de büyük ihtimalle iadeyi kabul etmeyeceği ifade edildi. Gerekli şikayetleri ilettikten sonra mağaza müdürü A**** Bey tarafından aranarak iadenin yapılabileceği söylendi, ancak bunun için yalnızca kendisinin çalıştığı saatlerde mağazaya gelmem gerektiği belirtildi.

24.08.2026 tarihinde mağazaya gitmeme rağmen mağaza müdürünün o gün mağazada olmadığı, ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. 25.08.2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek ürünü teslim ettim. Bu kez de ücretin kredi kartına değil, IBAN üzerinden iade edileceği ve 28.08.2026 tarihinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı. 31.08.2026 tarihinde A**** Bey’e mesaj atmama rağmen geri dönüş alamayınca Lufian Genel Merkezi’ni arayarak bilgi aldım.

Genel Merkez’le görüşmemin ardından bu kez A**** Bey tarafından aranarak son derece sert ve uygunsuz bir üslupla tarafıma bağırıldı. Şikayetlerimi ve diğer platformlarda da yaşadıklarımı paylaşacağımı belirtmemi “tehdit” olarak nitelendirerek beni suçladı ve telefonu yüzüme kapatarak görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Günler boyunca birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler verilmesini, defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmamı ve tüm bunların sonunda mağaza müdürü tarafından bu tarz bir üslupla muamele görmemi asla kabul etmiyorum.

Ücret iademin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden derhal gerçekleştirilmesini, yaşanan süreç, mağazanın iade konusundaki uygulamaları ve mağaza müdürünün müşteriyle iletişim şekli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.