Lufian Avcılar Pelican Mall Mağazasından Aldığım Pantolonların Çekmesi Ve İnceleme Kararının Reddi

Uzun zamandır birçok markadan kıyafet alan ve son 2 yıldır düzenli olarak Lufian mağazasından alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugüne kadar ne Lufian’dan aldığım kazaklarda ne montlarda ne de diğer kıyafetlerimde hiçbir şekilde çekme ya da beden küçülmesi yaşamadım. Fakat Lufian Avcılar Pelican Mall mağazasından 11.12.2025 ve 21.02.2026 tarihlerinde almış olduğum iki adet pantolonda ciddi oranda çekme sorunu oluştu.

Yıllardır giydiğim en eski pantolonlarımı bile hâlâ sorunsuz bir şekilde giyebiliyorken, Lufian’dan aldığım bu pantolonlar o kadar çekti ki artık düğmesini bile ilikleyemiyorum. Pantolonları her zaman ayda yaklaşık iki kez, 30 derecede, siyahlara özel deterjan ile kısa programda yıkıyorum ve kuru temizlemeye de vermedim. Yıkama talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapılmamasına rağmen bu kadar ciddi bir çekme olması kabul edilebilir bir durum değil.

İki pantolonu da 18.10.2026 tarihinde Avcılar Pelican Mall mağazasına inceleme için teslim ettim. İncelemeye göndermeden önce bel ölçülerinin fotoğraflarını da özellikle çektim ve bu görselleri şikayetime ekliyorum. Buna rağmen ürünlerimde “herhangi bir problem yok” denilerek inceleme sonucu olumsuz geldi ve talebim reddedildi. Yıllardır kıyafet kullanan bir tüketici olarak bu kadar bariz çekme yaşadığım bir ürüne “sorun yok” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Lufian’dan, her iki pantolonum için incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını ve çekme sorununun açıkça görülmesine rağmen reddedilen bu kararın düzeltilmesini talep ediyorum. Ürünlerdeki ayıplı durumun kabul edilerek, pantolonlarımın bedenime uygun yeni ürünlerle değiştirilmesini ya da ürün bedellerinin iade edilmesini istiyorum. Ölçü görsellerinin de dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.