Kışlık Kaşe Pantolonun Erime Sorunu Ve Uzun İnceleme Süreci Sonrası Ürün Değişimi Talebi

23 Mart 2025 tarihinde Lufian Marmara Forum mağazasından toplamda 18 parça ürün içeren yüksek tutarlı bir alışveriş yaptık. Aldığımız ürünler kışlık olduğu için giymeden kaldırdık. Kasım–Aralık aylarında kullanmaya başladığımız kışlık kaşe kumaş pantolon, en fazla 4–5 kez giyilmiş olmasına rağmen ağ kısmında erime yapmaya başladı.

Şubat ayında bu sorunu fark eder etmez pantolonu inceleme için Marmara Forum mağazasına teslim ettim. Yaklaşık iki ay süren inceleme sürecinin ardından tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ürünün “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü tekrar geri alabilmek için yeniden mağazaya gitmem gerektiği bilgisi verildi. Hem uzun süren bu süreç hem de parasını ödediğimiz halde düzgün şekilde kullanamadığımız bir kışlık pantolon yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu kadar az kullanımla böyle bir sorun yaşatan ve inceleme sürecinde de müşterisini yoran bu durum nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı ve artık çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Söz konusu kışlık kaşe pantolon için, ayıplı ürün olduğunu düşündüğümden ürün değişimi talep ediyorum.