Keten Gömlek Ve Siyah Pantolonun Renk Solması Ve Değişim Sürecindeki İletişim Eksikliği

Marmara Forum İstanbul Lufian mağazasından daha önce de birçok kez alışveriş yapmış biri olarak, son aldığım keten gömlek ve siyah pantolonda kısa süre içinde güneş yanığına benzer bir renk değişimi sorunu yaşadım. Ofis ortamında, güneş görmeyen bir yerde çalışmama rağmen ürünlerde bu şekilde solmalar oluştu.

Yeni ürünleri alırken daha önce benzer bir sorun yaşadığımı belirttiğimde, mağaza çalışanları ürünleri getirmemi, incelemeye gönderip değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine yaklaşık 30 Temmuz haftasında iki ürünü de Marmara Forum Lufian mağazasına inceleme ve değişim için teslim ettim. Teslim sırasında bana 1 hafta – 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Mağazayı defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmadı, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme bile yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de iletişim ve ilgi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Lufian’ın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanarak sorunlu keten gömlek ve siyah pantolonumun koşulsuz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma acilen bilgi verilmesini talep ediyorum.