İndirimli Ürünlerde İade Yok, Personel Tutumu Ve Açıklama Eksikliği

Gebze Center Lufian mağazasından birkaç gün önce yaklaşık 7.000 TL tutarında indirimli ürün satın aldık. Eşim ürünü beğenmediği ve içine sinmediği için iade etmek istedik. Mağazaya gittiğimizde görevli, ürünün indirimli olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağını söyledi ve tek açıklama olarak “indirimli ürünlerde iade yok” ifadesini kullandı.

Bunun üzerine indirimli bir ürünün neden iade alınamayacağını sorduğumda, mağaza müdürünü aradılar ve sonrasında bize sadece “müdürün işi olduğu için şu an burda değil 15 dk sonra gelin görüşün” denildi. Ne net bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Ürünü satın aldığımız gün de kasada üç personel olmasına rağmen, önceki müşterinin işlemi bittikten sonra sıra bize geldiğinde üçü de aynı anda ortadan kayboldu. Biri mankeni giyindirmeye başladı diğeri ortada dolaşıyor öbürü kabine gitti ve bizden başka müşteride yoktu! Müşteriyle ilgilenmek yerine birbirlerini bekletmeleri ve ardından yaşadığımız bu iade problemi, Lufian gibi bir markadan beklemediğimiz bir tutum oldu.

7.000 TL gibi ciddi bir tutarda alışveriş yapıyorsunuz, karşılığında müşteri memnuniyeti ve çözüm beklerken mağazada muhatap bulamamak ve “indirimli üründe iade yok” denilerek geçiştirilmek kabul edilebilir değil. İndirimli ürünlerin iade koşulları konusunda tüketicinin açık ve doğru bir şekilde bilgilendirilmesi gerekir. Eğer mağazanın kendi uygulaması buysa bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi şarttır.

Bu mağazada yaşadığımız deneyim nedeniyle Lufian’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Özellikle Gebze Center mağazasındaki personel tutumu ve iade süreci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.