İndirimli Ürün Değişiminde 560 TL Fazladan Ücret Talebi

2026 yılı Mart ayı içerisinde Lufian mağazasından yaptığım alışverişlerde “3 alımda %20 indirim” kampanyasından yararlandım. Aldığım ürünlerden birini beğenmediğim için değişim yapmak üzere ürün ve fişimle birlikte tekrar mağazaya gittim. Ürünün normal fiyatı 1.799 TL, kampanyalı hali ise 1.440 TL idi. Değiştirmek istediğim ürünün fiyatı ise 1.999 TL olarak görünüyordu.

Mağaza, iade etmek istediğim ürünü 1.440 TL üzerinden sayarken, almak istediğim 1.999 TL’lik ürünü, kampanya o an devam etmesine rağmen indirim kapsamına dahil etmedi ve aradaki fark olarak benden 560 TL talep etti. Birebir değişim yapıyor olmama ve kampanyanın devam ediyor olmasına rağmen, yeni alacağım ürüne indirim uygulamayıp, değişime gelen ürünü indirimli fiyattan işlemeye devam etmeleri bana göre hem tutarsız hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır.

“Sistem izin vermiyor” denilerek açıklanan bu uygulamanın, Lufian mağazalarında değişim süreçlerinde standart bir prosedür gibi işletilmesi, müşteriyi daha fazla ödeme yapmaya mecbur bırakan ve markaya haksız kazanç sağlayan bir yapıya dönüşmüş durumda. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını, markanın kendi değerini düşürdüğünü ve müşteri bağlılığını zedelediğini düşünüyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Lufian’dan herhangi bir talebim yok, sadece diğer tüketicilerin bu politikadan haberdar olmasını ve markanın bu tür uygulamalarının farkına varıp kendisini düzeltmesini umuyorum. Ben ise bir daha Lufian’dan alışveriş yapmamaya karar verdim.