Fiş Verilmeden Değişim İstendi, 10 Gün Çözüm Sunulmadı

Antalya Erasta AVM’de bulunan Lufian mağazasından 3.500 TL ödeyerek kredi kartıyla bir elbise satın aldım. Satın alma sırasında bana ürünün en küçük bedeninin s olduğu söylendi ve özellikle belirtmeme rağmen fiş verilmedi; iade veya değişim işlemlerini cep telefonu numaram üzerinden yapabileceğim ifade edildi.

Eve döndükten sonra Lufian’ın internet sitesini kontrol ettiğimde, aynı elbisenin XS bedeninin de olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittiğimde bu kez benden fiş istendi. Fişin tarafıma hiç verilmediğini ve satış sırasında işlemlerin telefon numaram üzerinden yapılabileceğinin söylendiğini hatırlatmama rağmen, fiş olmadan değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Israrcı olmam üzerine, Lufian Mall of Antalya mağazasında bir adet XS beden kaldığını, benim oraya gidip almam gerektiğini söylediler. Ben de oraya gidene kadar ürünün tükenebileceğini ve bu durumun benim sorumluluğum olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine ilgili mağazayı arayarak ürünü getirteceklerini söylediler ve elimdeki s beden ürünü benden teslim aldılar.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda hem ürünüm mağazada kaldı hem de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sürecin başından sonuna kadar yanlış bilgilendirildim ve mağdur edildim. Fiş verilmemesine rağmen daha sonra fiş talep edilmesi, telefon numarasıyla işlem yapılabileceği söylenip bunun kabul edilmemesi ve 10 gündür hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Lufian gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya bu kadar profesyonellikten uzak, ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımı yakıştıramıyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını veya XS beden ürünün en kısa sürede temin edilip tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.