Cumhuriyet Caddesi Lufian Mağazasında Personel İlgisizliği

Lufian Van Cumhuriyet Caddesi mağazasında yaşadığım müşteri deneyiminden duyduğum rahatsızlığı paylaşmak istiyorum. Mağazaya alışveriş yapmak amacıyla girdiğimizde, çalışanların müşteriye karşı son derece ilgisiz ve lakayıt bir tutum sergilediğini gözlemledik. Mağaza içerisinde ürünlerle ilgilenmemize rağmen personelin yardımcı olma, yönlendirme yapma veya müşteriyle ilgilenme konusunda herhangi bir çaba göstermemesi oldukça rahatsız ediciydi.

Bir müşterinin mağazaya girdiğinde özel bir ilgi beklemesi gerekmiyor; ancak en azından karşılanmak, ihtiyaç duyduğunda muhatap bulabilmek ve nezaket çerçevesinde hizmet almak en temel beklentidir. Ne yazık ki Van Cumhuriyet Caddesi mağazasında karşılaştığımız yaklaşım, Lufian gibi kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla bağdaşmadı. Üstelik bu durum yalnızca son gidişimde değil, daha önceki ziyaretlerimde de yaşadığım bir sorun haline geldi.

Özellikle çalışanların müşteriye karşı ilgisizliğinin ve rahat tavırlarının mağaza yönetimi tarafından ciddiyetle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorunun tek seferlik bir alışveriş deneyimi olarak görülmemesini, ilgili mağazadaki personelin müşteri ilişkileri, iletişim ve hizmet kalitesi konusunda net ve kararlı biçimde uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Lufian yetkililerinin konuya gereken hassasiyeti göstermesini, Van Cumhuriyet Caddesi mağazasındaki müşteri hizmetleri standardının gözden geçirilmesini ve benzer olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.