to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabımda Açılmalar Ve Deformasyonlar Değişim Ya Da İade Talebi
Lufian’dan Aydın ops Mall AVM mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım ayakkabıyı 13.06.2025 tarihinde satın aldım. Havalar sıcak olduğu için Haziran ayında hiç giymedim; yaklaşık son beş aydır aktif olarak kullanmama rağmen ayakkabıda ciddi açılmalar ve deformasyonlar oluştu.
Ayakkabıyı inceleme için mağazaya teslim ettim, şu an inceleme sürecinde ve henüz tarafıma bir dönüş yapılmadı. Çok severek giydiğim, arkadaş çevreme de sürekli önerdiğim bu markadan böyle bir sorun yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem taşıdığının dikkate alınarak incelemenin titizlikle yapılmasını, gerekli görülmesi halinde ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Şimdiye kadar memnuniyetle tercih ettiğim bu markadan da bu süreçte iyi ve olumlu bir geri dönüş almayı umuyorum.
Gelişme
Lufian markalı ayakkabımı Aydın ops Mall şubesinden satın aldım. Sadece 3 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının içinde açılma ve yırtılmalar meydana geldi. Ürünü günlük ve normal kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı ya da amacı dışında kullanmadım. Buna rağmen ayakkabıda oluşan bu deformasyonun “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayakkabıyı incelemeye gönderdim, ancak sadece iki gün gibi çok kısa bir sürede incelemenin sonuçlandığı ve kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Açıkçası bu kadar kısa sürede, sağlıklı ve detaylı bir inceleme yapıldığına inanmıyorum. Ayakkabının iç kısmında bıçak ya da tornavida ile delinmiş gibi bir kullanım iddiasını kabul etmiyorum; böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı. Müşteriyi adeta kusurluymuş gibi gösteren bu yaklaşım beni son derece rahatsız etti.
Bu markadan daha önce de yüksek tutarlarda alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu tutumu Lufian adına hiç yakıştırmıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse konuyu sosyal medyada da paylaşmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Ayakkabının tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, gerçekten teknik bir değerlendirme yapılmasını ve gerekli görülerek ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Kesinlikle hiçbir şekilde çözüm sunmadılar Çok severek yediğim bir Marc'a çok üzgünüm keşke böyle olmasaydı kesinlikle artık bu markayı kullanmayacağım ve çevremi önermeyeceğim o kadar para veriyoruz yaşadığımız olaya bak yazıklar olsun
Kesinlikle hiç kimseye önermiyorum yazıklar olsun müşteri memnuniyeti sıfır
Fotoğraflarda net şekilde belli ayakkabımın içi nasıl sökülür ve sadece üç ay giyildi yazın alındı kışın üç ay giyildi
Selamünaleyküm gönderdiğimiz ayakkabı kullanıcı hatası deyip reddini vermişsiniz peki ben özürlü müyüm ki ayakkabının içini bıçakla veyahut da tornavidayla delin ayakkabım dışı koskoca Lufian markası yakışıyor mu üç ayda Salı vermiş bir de Instagram'dan bunu paylaşacağım bir anket yapacağım arkadaşlar bunun değişim olması için nasıl bir deforme olması lazım bakalım sosyal medyada Redmi gelecek evet kardeşim sen haklısın değişmesi mi lazım diyecekler o kadar yüklü alışveriş yapmama rağmen red verildi neye göre incelendi iki günde incelendi neye göre karar verildi Tüketici Hakları'na da şikayette bulunacağız hiçbir şekilde de önermiyorum Lufian ı
