to read complaints and reviews, or file yours.Kolyedeki Kararma Ve Müşteri Temsilcisi Yaklaşımına Ücret İadesi Talebi
Geçtiğimiz yıl Mayıs ayında hediye olarak bana alınan Lucky Culture marka garantili ürününüz olan kolyeniz, kullanım talimatlarına uygun şekilde muhafaza edilmesine rağmen bir yıl dolmadan kararma yapmıştır. Daha önce yine aynı markadan aldığım başka bir üründe de benzer bir sorun yaşamış olmam, ürünlerinizin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Kolyedeki kararmayı yaklaşık iki ay önce fark ettim ancak yoğunluğumdan dolayı yalnızca birkaç gün önce WhatsApp hattınız üzerinden sizinle iletişime geçebildim. Görüşme esnasında müşteri temsilciniz H**** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı, çözüm odaklı olmaktan uzaktı ve kullandığı konuşma tarzı oldukça rahatsız ediciydi. Hem ürün kaynaklı mağduriyetim hem de müşteri temsilcinizin profesyonellikten uzak tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu tekrarlayan kalite problemi nedeniyle, kararma sorunu yaşadığım her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri iletişim diliniz ve yaklaşımınız konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaştığınız geri bildirimler için teşekkür ederiz. Lucky Culture ailesi olarak, her bir müşterimizin deneyimi bizim için çok kıymetlidir. Yaşanan iletişim aksaklığı ve kendinizi yanlış anlaşılmış hissetmeniz adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gerçekleştirilen görüşmede amacımız, gümüş ürünlerimizin ışıltısını uzun süre koruması için gerekli olan saklama koşulları hakkında rehberlik etmekti. Ancak bu süreçteki yaklaşımımızın size kendinizi yardımsız hissettirmiş olması, asla hedeflediğimiz bir hizmet anlayışı değildir. Süreçle ilgili olarak; Satın alma işleminizin üzerinden 1 yıl geçmiş olması sebebiyle standart prosedürler gereği iade süreci işletilememektedir. Ancak yaşadığınız bu özel durumu telafi etmek adına size özel hazırladığımız yapıcı çözüm teklifimizi tarafınıza iletmiş bulunmaktayız. Mesajımıza henüz bir geri dönüş alamadığımızı görüyoruz. Sizi tekrar m. Bir kullanıcımız olarak görmek ve bu durumu en kısa sürede memnuniyetle neticelendirmek için yanıtınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Lucky Culture Ekibi
Merhaba, Tarafıma iletilen mesajda satın alma süremle ilgili 1 yılın geçtiği belirtilmiş; ancak ürünümün üzerinden henüz 1 yıl geçmemiştir. Bu nedenle durumumun tekrar kontrol edilmesini rica ediyorum. Ayrıca, sunulan çözüm teklifinin farklı bir yetkili/çalışan tarafından yeniden değerlendirilerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Geri dönüşünüzü bekliyorum.
