Garanti Edilen Pandora Yüzük Ve Kolye Karardı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Zarif Hediye isimli Instagram sayfasından 14 Şubat’ta kız arkadaşıma hediye etmek üzere kalpli Pandora tarzı yüzük ve kolye satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli 1500 TL idi. Satın alma öncesinde özellikle kararma ve renk atma konusunda sordum ve “Efendim tüm ürünlerimiz kararma ve solmaya karşı garantilidir, herhangi bir sorun yaşamazsınız” şeklinde garanti verildi.

Ürünü 22 Ocak’ta aldım, 14 Şubat’ta kız arkadaşıma teslim ettim ve kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, mart ayı içerisinde yüzük kararmaya ve renk atmaya başladı. Verilen garantiye güvenerek WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. Bana değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de ürünü kendilerine gönderebileceğimi belirttim, ancak üzerinden 1–2 gün geçmesine rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı.

Üçüncü gün mesajımı gördükten sonra bu kez “Sizin gönderim yapmanıza gerek yok, biz gönderi sağladık size” şeklinde cevap verdiler. Ancak ne bana herhangi bir kargo takip numarası geldi ne de fiilen bir kargo ulaştı. Sonrasında attığım mesajlar ya sadece görüldü olarak bırakıldı ya da hiç açılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kararmaya ve solmaya karşı garantili denilen ürünün çok kısa sürede bozulması ve ardından iletişimde bu şekilde oyalayıcı ve ilgisiz bir tavır sergilenmesi sebebiyle mağdur oldum. Ürünlerimin ya sorunsuz yeni ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 1500 TL’nin veya değişimini talep ediyorum