to read complaints and reviews, or file yours.Berghoff Tava Deformasyonu Ve Garanti İadesi İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri
12.08.2026 tarihinde Berghoff Leo Stone Yapışmaz Kapaklı Alüminyum Döküm 2 Saplı Sote Tavası 28 cm ürününü satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullanmama rağmen hem alt kısmında hem de üst bölümlerinde kısa süre içinde soyulmalar ve yüzey deformasyonları oluştu.
Bunun üzerine ürünün garanti kapsamında incelenmesi için müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve yönlendirmeleri doğrultusunda 19.09.2026 tarihinde e-posta gönderdim. Bu e-postaya herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla yeniden aradığımda da aramalarıma yanıt verilmedi.
Daha sonra kendi imkanlarımla Instagram hesaplarında paylaşılan çağrı hattını bularak tekrar iletişime geçtim. Bu kez bana farklı bir e-posta adresi verildi ve talebimi bu adrese iletmem istendi. İstenen adrese tekrar e-posta göndermeme rağmen yine yanıt alamadım. Yeniden ulaştığımda ise konunun önemli bir işlem gerektirdiği, başka bir birime yönlendirileceğim söylendi ancak buna rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Bir ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Üründeki deformasyonun yanı sıra satış sonrası destek sürecinde de ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Sorunumu iletebileceğim ve çözüm üretebilecek bir muhatap bulamıyor, sürekli farklı adreslere yönlendirilip hiçbir sonuç alamıyorum.
Ürünün fotoğraflarını ve faturamı ilgili e-postalarda defalarca iletmeme rağmen süreç hakkında bilgilendirilmedim ve talebim yanıtsız bırakıldı. Artık sadece ürünü incelemelerini değil, söz konusu tavanın iade alınmasını ve ödediğim ücretin iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Kısa sürede bu şekilde deformasyona uğrayan bir ürün için haftalardır çözüm aramak ve markaya ulaşmaya çalışmak zorunda kalmak son derece mağdur edici bir durumdur.
Markadan, talebime ilişkin somut bir çözüm sunmasını, iade ve ücret iadesi sürecini başlatmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sayın Nur Hanım, Ürününüzde yaşadığınız kısa sürede oluşan soyulma ve yüzey deformasyonları, ayrıca garanti sürecinde karşılaştığınız iletişim zorlukları nedeniyle çok üzgünüz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve mağduriyeti anlıyor, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek istiyoruz. Talebinizi değerlendirerek, ürününüzün değişimini ve kargo ücretlerinin tarafımızca karşılanmasını sağlayacağız. Bunun için ürününüzü garanti incelemesi kapsamında toplamak ve size en uygun adrese göndermek üzere gerekli düzenlemeyi yapıyoruz. Kargo süreciyle ilgili bilgi ve takibi size ayrı bir mesajda yazılı olarak ileteceğiz. Bu sürecin sorunsuz ve hızlı ilerlemesi için ekibimizle iletişime geçeceğiz. Her adımda sizi bilgilendirecek ve iade ile ücret iadesi konularında da gerekli işlemleri başlatacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
