LR Değişim Ve İade Problemi

LR markasının mayıs. 2024'te yaptığı ikili kampanyadan fotoğrafta görülen ürünleri üye bir arkadaşımdan sipariş ettim. Gelen ürünlerden güneş kreminin son kullanım tarihi sadece 4 ay sonrası idi. Bu sürede bitiremeyeceğimi belirterek arkadaşımdan değişim talebi rica ettim. İş ortağı olan arkadaşım bana gelen ürünün iade/değişim süresi içerisinde gönderilmesinden sonra ürünün hiçbir açıklama yapılmadan aynen bize geri döndüğünü söyledi (İlgili yazı fotolarda mevcut). Ben bu ürünü alamayacağımı ve iade etmesinin daha iyi olacağını belirttim. Bu durumda öğrendim ki aynı ürünü ikinci defa gönderirsek kargo ücretini bizim ödememiz gerekiyormuş ve bu ücret te 303 lira civarında imiş.
Firma son kullanım tarihi az kalan ürünleri diğer ürünlerle ikili şekilde tüketmek amaçlı bir kampanya düzenledi sanırım. Çünkü iade/değişim gönderiminde zaten kendisine değişim için geleni gönderiyor ki bu zaten olayın ciddiyetsizliğini ortaya koyuyor (fotoda olan evrakta görünüyor bir açıklama olmaksızın! ) ve diyor ki "eğer bu ürünü istiyorsan ancak bunu alabilirsin"... Yasal süre içerisinde iade isteminde de bu sefer ürünün kargo ücretini ödeyeceksiniz deyip ürünü her türlü satmış gibi oluyor.
Değişik bir anlayış, müşteri memnuniyetsizliğini hedeflemiş bir çalışma olarak görüyorum.
Bu uygulama hakkında bilgi almak ve sorunsuz iadesini sağlamak istiyorum. İlgilenirlerse sevinirim.
Not: Ürün ilk sipariş tarihi 19.05.2024 No: 0118310451
Değişim talep tarihi: 24.05.2024