to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pompa İçin Ücret Talebi Ve Servis Sorunu
Lowara e-SV model pompayı yaklaşık bir yıl önce satın aldık ve ürün halen garanti kapsamında. Yaklaşık bir ay önce pompa arızalandı ve servise ulaşmak için defalarca girişimde bulunduk. İstanbul’da bulunmamıza rağmen yetkili servise ulaşmak neredeyse imkansızdı. Sonunda müşteri hizmetlerine ulaştık, ancak garanti kapsamında olması gereken ürün için ücretli değişim önerdiler ve arızanın tamirinin mümkün olmadığını belirttiler.
Elimizde geçerli garanti belgesi mevcut ve ürünün garanti süresi bitmesine üç ay daha var. Buna rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesini ve servis desteğinin bu kadar zor ulaşılır olmasını kabul edemiyoruz. 65 bin tl ödeyerek aldığımız bu ürünün ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ücretsiz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.
Markanın garanti koşullarına uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Sayın İlgili, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili yapılan teknik servis incelemesinde, sirkülasyon pompasının motor sargısına hattaki pislikten kaynaklı su aldığı, bu nedenle cihazın tamirinin mümkün olmadığı ve yenisi ile değişiminin gerekli olduğu tespit edilmiştir. Bu gibi durumlar ürünün kullanım şartlarına bağlı olarak meydana geldiğinden, üretici garantisi kapsamında değerlendirilememektedir. Ayrıca, cihazın ilk devreye alımı sırasında yetkili servisimiz tarafından hazırlanan raporda, aşağıdaki uyarılar tarafınıza iletilmiştir: “Islak rotorlu pompaların tesisatının kimyasal yıkama ile temizlenmesi ve tesisat çamurunun önlenebilmesi için tesisata koruyucu kimyasal konulması gerekir. Aksi halde tesisat kirliliğinden (karbon, çapak, tesisat çamuru) kaynaklanacak pompa hasarları imalat hatası olmadığından garanti kapsamında değerlendirilemez.” Bu doğrultuda size, cihazın ücreti mukabilinde değişimi önerilmiştir. Dilerseniz, yetkili bayilerimiz aracılığıyla yeni ürün temin edebilir, bu konuda size en yakın bayimizden destek alabilirsiniz. Bayilerimizle ilgili yönlendirme veya diğer tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanalından doğrudan bağlantıya geçebilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. STS Müşteri Hizmetleri
