Civaner Makina Garanti Süresinde İki Kez Arızalanan Pompa ve Destek Eksikliği

Samsung Power GSP200H model yüksek basınçlı su pompasını Civaner Makina sorumluluğunda satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 6 ay sonra pompanın bilyası dağıldı ve motor arızalandı. Fidanlarımın yakıcı yaz güneşinde kurumaması için acilen Erbaa’daki yetkili servise başvurdum, ancak sezon yoğunluğundan dolayı hemen ilgilenemediklerini belirttiler. Zamanla yarıştığım için ürünü bir tamirciye götürmek zorunda kaldım ve yeni bir motor takılarak bana teslim edildi.

Durumu hem ürünü aldığım firmaya hem de Civaner Makina yetkilisine ilettim. Tamircim, sadece kullandığı parçanın gönderilmesini istedi, başka bir talepte bulunmadı. Buna rağmen, işçilik parası talep etmememe ve mağduriyetimi anlatmama rağmen, firma taleplerimi reddetti ve prosedürü öne sürerek yardımcı olmadı. Garanti süresi devam eden ürünün 6 ay içinde iki kez arıza yapması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün ödemesini havale yoluyla yaptım ve elimde faturası mevcut. Sorunun yaşandığı yer Tokat/Erbaa’dır. Garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı parçanın veya parçaya verdiğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.