Numarasız Ve Küçük Ayakkabılar, İade Reddi Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Lovesneakertr adlı Instagram satıcısından 3 Şubat tarihinde 998 TL ödeyerek 2 adet ayakkabı satın aldım. Sipariş verirken özellikle 38 numara istedim; ancak elime ulaşan ayakkabıların üzerinde numara yazmıyordu, kalıpları çok küçüktü ve ürünler özensiz, adeta ikinci el kullanılmış gibi duruyordu. Numaraların bilerek silinmiş olduğunu fark ettim ve bu durumdan son derece rahatsız oldum.

Ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde bana yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyip iade seçeneğini kabul etmediler, sonrasında da bir daha cevap vermediler. İade için açık ve net bir adres bilgisi de paylaşmadılar. Bunun üzerine kendi imkanlarımla, Aras Kargo aracılığıyla, kargo üzerindeki fatura adresine ürünleri geri göndermek zorunda kaldım ve kargo ücretini de kendim ödedim.

Instagram, WhatsApp ve e-posta üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, günlerce okunup yanıtsız bırakıldım. Yanlış, numarasız, küçük kalıplı ve ikinci el hissi veren ürün gönderilmesi, iade talebimin dikkate alınmaması ve kargo masrafının da bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün bedelimin ve kendi cebimden ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.