Talimatlara Uygun Kullanılan Kimonoda Çekme Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti: Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Samsun Lovelet AVM’deki Arma mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir kimono satın aldım. Ürünü sadece bir kere giyip yıkadıktan sonra ciddi şekilde çekme yaptığını fark ettim. Ürünü alırken hem etiketindeki yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım hem de özellikle çalışan arkadaşa “çekme yapar mı” diye sordum. Çalışan, daha önce böyle bir şikayet almadıklarını söyleyip beni rahatlattı, ben de buna güvenerek ürünü aldım.

Üründe sorun ortaya çıktıktan sonra mağazaya giderek mağaza zor durumda kalmasın diye iade talep etmeden sadece değişim istedim. Ürünü incelemeye gönderdiklerinde ise çalışan, sorunun benden kaynaklandığını söyleyerek değişimi reddetti. Hem ürünü talimatlara uygun kullandığım hem de satış sırasında özellikle güvence verilmesine rağmen, yaşanan sorunda hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve müşterinin hatalı gösterilmesi beni son derece rahatsız etti. Müşterileri bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün yeniden incelenerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, kimono için ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili bana yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu yaşadığım mağduriyetle ilgili CİMER’e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.