to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişimi Olan Ceket İçin Değişim Ve İade Talebi
Ekim 2025 ayında İstanbul Bakırköy Carousel AVM Love My Body mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yakasında boya atması ve renk değişimi oldu. Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye gönderileceği söylendi ve bir form düzenlendi.
Ocak 2026’da ürün mağazaya gelmiş olmasına rağmen bu süreçte bana mağaza tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sonucunu öğrenmek için defalarca kez mağazaya gitmek zorunda kaldım ve her gidişimde uzun süre bekletildim. Yaklaşık iki ay sonra tarafıma sadece telefonla bilgi verildi ve üründeki problemin üründen kaynaklı olmasına rağmen değişim yapılmayacağı söylendi.
Hem hatalı ürün için çözüm üretilmemesi hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlikten dolayı mağazaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Üründeki renk atması ve deformasyonun dikkate alınarak ürünümün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sevcan T., Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı şekilde incelenmiştir. İlgili ürün, 24.11.2025 tarihinde Love my body İstanbull Mall of mağazamıza teslim alınarak inceleme süreci başlatılmıştır. Ürün, prosedürlerimiz doğrultusunda 15 iş günü içerisinde değerlendirilmiş; yapılan teknik inceleme sonucunda, ürün içeriği %100 polyester olan cekette tespit edilen durumun üretimden kaynaklanan bir kusur olmadığı belirlenmiştir. Bu nedenle değişim veya iade talebiniz onaylanamamıştır. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından ürün mağazamıza teslim edilmiş ve tarafınıza bilgilendirme mesajı iletildiği kayıtlarımızda yer almaktadır. Ürününüz halen mağazamızda teslim alınmak üzere beklemektedir. Süreç boyunca yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizlik ve iletişim konusundaki geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin farklı bir talebiniz olması halinde mağazamız veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Adil Işık Group Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
Benim ürünü vermem den sonra bana yeni yılda dönüş yaparak gecikmeli ve mağaza personellerinizin bilgimi yok merkezden geliyor diyerek müşteriyi ortada bırakmanız ayrıca sorun ürününüz zaten kendinden kaynaklı problemli. Ürünü tam 2 ay sonra mağazaya getirmeniz sorun ve ben bu süreçte 3 kez mağazaya geldim
