İade İşleminde Çalışanın Saygısız Ve Küçümseyici Tavrı

23.05.2026 tarihinde Optimum Gaziemir Love My Body mağazanızdan üç parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden bir elbiseyi iade edebileceğimi özellikle belirtmiştim. 25.05.2026 tarihinde saat 13.40 civarında bu elbiseyi iade etmeye gittiğimde, kasadaki görevlinin tavrından ve söylemlerinden dolayı kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettim.

İade işlemi sırasında ürünle ilgili olarak “ıyy sigara kokuyor, bu ürünü bir daha satamayız” şeklinde bir ifade kullandı. Ürünü giymedim, kullanmadım, sadece dolapta duruyordu. Buna rağmen bu şekilde tepki vermesi ve iade ettiğim için sanki yanlış bir şey yapıyormuşum gibi hissettirmesi son derece itici ve saygısızca bir tavırdı. Diğer takımı beğenmeseydim onu da iade edebilirdim; iade, müşterinin en doğal hakkı.

Ev ortamında sigara içiliyor olabilir, bu durum müşteriyi utandıracak bir üslup ile dile getirilmemeli. Eğer kokuya dair bir politika varsa, bu tüm müşterilere baştan nezaketle anlatılmalı, müşterinin karşısında “ıyy” gibi küçümseyici ifadeler kullanılmamalıdır. Bu yaşadıklarım nedeniyle Optimum Gaziemir mağazanıza bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Mağazanızdaki çalışanların özellikle müşteriyle iletişim ve saygı konusunda tekrar eğitilmesini, müşteri ilişkileri süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.