to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Acil Teslimat Veya İptal İstiyorum
11.11.2025 tarihinde saat 20:46’da Lova firmasından Duo Sense Bamboo yatak siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünün 21–45 gün içerisinde üretilip teslim edileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürün hâlâ üretimden çıkmamıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmede talebimin ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. 16.01.2026 tarihinde yapılan görüşmede, 21.01.2026 tarihinde kargo kodunun iletileceği ve ürünün kargo ile gönderileceği tarafıma bildirilmiştir. Ancak bugün yaptığım son görüşmede bu kez ürünün ancak 1 hafta sonra üretimden çıkabileceği ifade edilmiştir. Sürekli değişen ve birbiriyle çelişen bilgiler nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.
Ayrıca Lova yatak şubesine bizzat gittiğimde, online satışlar ile herhangi bir bağlantılarının olmadığı belirtilmiş ve hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.
Sipariş numaram 767982501 olup, ürünün Samsun İlkadım adresime teslim edilmesi gerekmektedir. Kurumsal bir firmaya güvenerek alışveriş yapmama rağmen, siparişimin bu denli uzun süre üretime dahi alınmamış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşamaktayım.
Bu aşamada siparişimin bu hafta içerisinde eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yaptığım bu bildirim sonrasında firma yetkililerinden Büşra Hanım siparişimle ilgilenmiş ve ürün kısa süre içerisinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürün kargo aracıyla teslim edilmiş olup, üzerindeki koruyucu ambalajın yırtık olması nedeniyle ürün üzerinde çamur ve kir lekeleri bulunmaktaydı. Daha fazla beklememek adına ürünü bu şekilde teslim almak zorunda kaldık. Ürünü henüz deneme fırsatımız olmadı, kullanım sırasında herhangi bir sorunla karşılaşmamayı umut ediyoruz. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle firma adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz; ancak ilgisi ve çözüm odaklı yaklaşımı için özellikle Büşra Hanım’a teşekkür ederiz.
