Teslim Edilen Yatakta Üretim Hatası Ve Değişim Sürecindeki Sürekli Oyalama

Kelebek’ten satın aldığımız Lava markası Aura Clean model yatak, 12 Şubat’ta teslim edildiği gün daha yarım saat geçmeden yatağın köşeye yakın kısmında belirgin bir bombelik olduğunu fark ettik. Teslimattan çok kısa süre sonra durumu bayiye ilettik ve WhatsApp üzerinden yetkililere videolu olarak gösterdik. Bu inceleme sonrasında yatağın değiştirileceği ve yenisinin gönderileceği söylendi.

Ancak her aradığımızda “planlamada”, “bugün gelecek”, “sevkiyat listesinde” gibi ifadelerle sürekli oyalandık ve somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine Doğtaş genel merkezi arayıp durumu anlattık, servis yönlendirdiler. Servis sonrası “sizi arayacaklar” denmesine rağmen dönüş yapıldığında bu defa soruna “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bize yüklendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca konuşmalarımıza ait ses kayıtları elimizde mevcuttur.

Yatağı 3 taksit ile aldık ve taksitleri çoktan ödedik, ancak baştan beri sorunlu olan bu yatağı mecburen bu şekilde kullanmak zorunda bırakıldık. Teslim edildiği gün tespit edilen bu üretim hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve değişimin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Sorunlu olan Lava Aura Clean model yatağın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.