Lova Yatak'tan Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Ürün Değişimi Sorunu

19 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Anatolium Lova Yatak mağazasından baza, başlık, yorgan, alez ve yastık satın aldım. Baza ve başlığın seçtiğimiz renginin ellerinde olmadığını, ürünlerin sonradan üretileceğini ve tüm ürünlerin birlikte teslim edileceğini belirttiler, biz de bunu kabul ettik. 9 Ekim Cuma günü arandım ve ürünlerin 12 Ekim’de saat 9’dan sonra teslim edileceği söylendi. O saatte eşimle birlikte evde olmayacağımızı, daha ileri bir saatte teslimat yapılmasını rica ettim. Teslimata gelecek ekibin bizi gelmeden 1 saat önce arayacağı ve durumumuzun onlara iletileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek bir gün öncesinden yatak odamı hazırladım, eski yatağı kaldırdım ve dolap içindeki eşyaları aceleyle sağa sola yerleştirmek zorunda kaldım. Ancak daha önce bildirmemize rağmen, gün içinde evde olmadığımız bir zamana teslimata gelmekte ısrar ettiler. Sekreterle yaptığımız görüşmede teslimatın biz evdeyken yapılması gerektiğini tekrar belirttim, buna rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştükten sonra ancak 3 gün gecikmeyle, zorla da olsa teslimatı gerçekleştirdiler. Bu 3 gün boyunca salonda koltukların üzerinde yatmak zorunda kaldık.

15 Ekim 2026’da ürünler teslim edildiğinde baza ve başlıkta lekeler ve bazı yerlerinde aşınmalar olduğunu fark ettik. Teslimatı yapan ekibe bu bölgeleri gösterip fotoğraflarını çektik, teslimat sırasında hem lojistiği hem de ürünü aldığımız mağazayı arayarak durumu bildirdik ve hemen fotoğrafları kendilerine gönderdik. Teslimat sürecinde yaşadığımız sıkıntının üzerine bir de kusurlu ürünle karşılaşınca ürünlerin değişimini talep ettik.

Buna rağmen defalarca aramamıza karşın değişim bir türlü yapılmadı. En son 21 Ekim’de arandık ve yeni ürünün üretileceği, en kısa sürede teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de tekrar aranıp bilgilendirildik. Hem teslimat sürecinde yaşadığımız mağduriyet hem de kusurlu ürün teslim edilmesi ve değişimin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle Lova Yatak markasını kesinlikle kimseye önermiyorum.

Sipariş/sözleşme numaram 1401466093’tür. Kusurlu başlığın acilen ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.