Doğanlar Mobilya'dan Alınan Yatağın Tekrarlayan Çökme Sorunu İçin İade Reddi

Sadece göstermelik laf olsun diye insanları arayıp sorunu çözüyormuş çözüm üretiyormuş gibi davranmanız çok komik. İki kez çökmüş yatağı kullandım Bu kez değişim değil iade istiyorum. Bu firma kesinlikle pişmanlıktır paranızla rezil olmayın...

Doğanlar Mobilya’dan, Kayseri Kocasinan’daki Akkaş Mobilya mağazasından yaklaşık 10 ay önce Bamboo Duo Sense model bir yatak satın aldım. Yatağı 7.900 TL ödeyerek aldım. 27.03.2025 tarihinde yatakta çökme sorunu yaşamaya başladım. Servis incelemesi sonrası yatak değiştirildi ancak gelen ikinci yatakta da kısa süre içinde aynı şekilde çökme problemi ortaya çıktı. Tekrar servis geldiğinde sorunun üretim hatası olduğu kabul edildi ve bana yeniden değişim teklif edildi. İki kez aynı problemi yaşadığım için artık ürün değişimini değil, ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim ancak buna rağmen ücret iadesi talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurumdan sonra firma benimle iletişime geçerek ücret iadesi yapılacağını, yatağın geri alınacağını ve 3 iş günü içinde ödemenin hesabıma yatırılacağını söyledi. Yatak firma tarafından geri alındı ancak söz verdikleri halde ücret iadesi hala yapılmadı. 3 iş günlük süre geçti, Cuma günü bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm üretilmiyor, net bir bilgi verilmiyor ve süreç sürekli oyalama şeklinde ilerliyor. Bu yaklaşımın tüketiciyi yıpratmaya ve zorlamaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Hem ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de tarafıma taahhüt edilen ücret iadesinin derhal ve eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.