Çocuk Bazası İki Kez Kırıldı, Üretim Hatası Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Yaklaşık üç yıl önce Ankara Forum AVM’deki Lova Yatak mağazasından oğlum için tek kişilik çocuk bazası satın aldım. Baza, kullanımın ilk altı ayında yan tarafından kırıldı. O dönemde ürün garanti kapsamındaydı ancak firma sorunu “tüketici hatası” olarak değerlendirip yaklaşık 1.500 TL ödeme yapmamız karşılığında değişim yaptı.

Aynı bazanın bu kez de sol tarafı tekrar kırıldı. Bu baza üzerinde yalnızca yaklaşık 30 kilo ağırlığında bir çocuk yatıyor. Normal kullanımda bir bazanın bu kadar kısa sürede iki kez kırılması kabul edilebilir değil. Çocuk zıplasa dahi sağlam bir ürünün bu şekilde dağılması beklenmez; bu durumun açıkça üretim ya da imalat hatasına işaret ettiğini düşünüyorum. Üstelik bu ürün bir çocuk bazası olduğu için, yaşanan kırılmalar çocuğumun güvenliği açısından da ciddi risk oluşturmaktadır.

Son kırılma 2024 yılının son aylarında yaşandıktan sonra bir kez mağaza, bir kez de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mağaza tarafı, bu durumun ücretsiz değişimle çözülmesi gerektiğini ifade ederken, müşteri hizmetleri yine “tüketici hatası” diyerek 2.500–3.000 TL aralığında bir ücret talep etti. Birkaç yıl içinde aynı ürünün iki kez kırılması olağan değildir ve bunu tüketici kusuru olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum.

Ürünün üretim hatası olarak değerlendirilmesini, bazanın ücretsiz ve kalıcı şekilde sağlam bir biçimde onarılmasını veya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve ilk kırılma sırasında tarafımızdan alınan yaklaşık 1.500 TL’lik bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.