Aloe Vera Yatak Değişim Talebinde Uzun Bekleyiş Ve Satıcı Yanıltması

Lova Yatak’tan Çiğli İzmir şubesinden, satıcının yönlendirmesi ile Aloe Vera model yatağı satın aldım. Mağazada iki farklı model stokta vardı, ikisini de denedim. Satıcı, diğer model için “Sırt ağrınız varsa iyi gelmez, Aloe Vera sırt ağrıtmaz, o yatağı alın” diyerek özellikle Aloe Vera modelini önerdi. Sırt ağrımı özellikle belirttiğim için bu yönlendirmeye güvenerek tercihimizi bu yönde yaptık. Kurulum 18 Temmuz’da yapıldı, alışma sürecini de bekledik ancak yatağından genel olarak hiç memnun kalmadık, şikayetlerimiz devam etti.

Bu nedenle 120 gün değişim hakkımı kullanmak için 1 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi açtım. Bana mağazanın 2–3 gün içinde arayacağı söylendi. Ancak arayan soran olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de “merkez onayı bekleniyor, o yüzden mağaza henüz sizi aramamış” denildi. Yine bekledim, dönüş olmayınca 11 Ağustos’ta tekrar arayıp durumu anlattım ve yeniden bir kayıt oluşturuldu. Buna rağmen aradan 17 gün geçmesine karşın hala hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, süreç sonuçlanmadı.

Ben, 120 gün içinde hakkım olan model değişimimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. Satış öncesinde bu hakkı ve ürünün sırt ağrısına iyi geleceğini özellikle vurgulayıp, satış sonrasında müşteriyi bekletip oyalayan bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetlerinden net bir tarih, net bir bilgi ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Model değişimi talebimin en geç bir hafta içinde sonuçlandırılmasını, sürecin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.