İade Talebime Yanıt Alamama Ve Hatalı Fatura Sorunu

Louise Motto’nun kendi internet sitesinden 58834 ve 58840 numaralı iki adet kartlık satın aldım. Ödemelerden birini 15 Haziran saat 23.46’da 58834 kodlu ürün için, diğerini ise 16 Haziran saat 02.06’da 58840 kodlu ürün için yaptım. Toplamda transfer ücretleri hariç 1.150,52 TL ödedim. Ürünleri beğenmediğim ve başka bir renge karar verdiğim için, yasal hakkım olan 15 gün iade süresi içinde firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

Bu iade talebime hiçbir şekilde geri dönüş alamadığım gibi, faturamı da eksik ve hatalı gönderdiler. İki ürünü de ayrı ayrı sipariş etmiş olmama rağmen tek fatura altında tuttular ve faturada yalnızca bir ürün yer aldı. Oysa ki elimde hangi saatte ne kadar ödeme yaptığımı ve iki ürünü de ayrı ayrı satın aldığımı açıkça gösteren banka ödeme dekontlarım ile kargo firmasının teslim mesajları ve mail kayıtları bulunmaktadır.

Hem iade sürecimle ilgili olarak günlerdir hiçbir geri dönüş alamamam hem de faturamın eksik ve hatalı düzenlenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Aynı konu hakkında bir arkadaşım da daha önce şikayet oluşturdu, ona da dönüş yapılmadı, ben de bu nedenle ikinci kez şikayet yazmak zorunda kalıyorum.

Yasal iade süresi içerisinde defalarca başvurmama rağmen firmadan tek bir dönüş bile almamamı kabul etmiyorum. Ürünler hâlâ paketinde duruyor, neredeyse hiç açmadım ve kesinlikle istemiyorum. Buna rağmen iade sürecimi başlatmamakta ısrar edilmesi benim açımdan açık bir mağduriyettir. İadeler konusunda maillerime derhal ve net bir şekilde dönüş yapılmasını, iade sürecimin gecikmeksizin başlatılmasını ve toplam 1.150,52 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konudaki umursamaz ve çözümden uzak tutum nedeniyle şikayetçiyim ve en ufak bir gecikmede ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.