Misafir Kullanıcı Olarak İade Sürecine Erişememe Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamama

Los Ojos internet sitesi üzerinden misafir kullanıcı olarak bralet siparişi verdim ve ürünü iade etmek istiyorum; ancak iade sürecini bir türlü başlatamıyorum. Hesap girişi yapmadığım için sisteme erişemiyorum, bu nedenle ne iade koduna ne de kullanmam gereken kargo firmasının adına ulaşabiliyorum.

Site üzerinde yer alan yönlendirmeler beni sadece e‑posta ile iletişime zorluyor. Hem site üzerinden hem de iletişim için verilen e‑posta adresi üzerinden defalarca denememe rağmen tarafıma ne bir iade kodu ne de hangi kargo firması ile göndermem gerektiğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Bir gün boyunca bu süreci çözmeye çalıştım fakat sonuç alamadım; karşıma muhatap olacak bir müşteri hizmeti de çıkmıyor. Şu an elimde sadece 462300636625 takip numarası bulunuyor.

Satış sonrası hizmetin tamamen yok sayılması ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişime ait iade işleminin acilen başlatılmasını, tarafıma net bir şekilde iade kodumun ve kullanmam gereken kargo firmasının bilgisinin yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.