Kargo Öncesi Adres Düzeltme İmkansızlığı Ve İptal Talebi

9.03.2026 tarihinde Los Ojos resmi internet sitesi üzerinden 4 adet kıyafet siparişi verdim. Siparişimi oluştururken adres başlığı sandığım alana ayrıntılı adres yazmam gerektiğini sonradan fark ettim, sistem ise sadece ilçe ve il seçerek siparişimi tamamlamış. Sipariş numaram LOS94049’dur.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçmek istedim; ancak web sitelerinde telefon numarası bulunmadığı için sadece info mail adresleri üzerinden ulaşabildim. Mailime gelen yanıtta, ürünler hazırlanıyor olduğu için adresi güncelleyemeyeceklerini, kargoya verildikten sonra kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Daha yola çıkmamış bir siparişte basit bir adres düzeltmesi yapılmıyorken, telefonları dahi açılmayan kargo firmasıyla beni muhatap etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte iade talebinde de bulundum. Ürünler henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen, bana otomatik bir mail ile belirli bir kargo firması üzerinden ürünü geri göndermem gerektiği, ürünler kendilerine ulaştığında değerlendirileceği şeklinde standart bir yanıt gönderildi. Yani henüz yola çıkmamış ürün için ne adres düzeltmesi yapılıyor ne de doğrudan iptal/iade sağlanıyor; tüm yük müşterinin üzerine bırakılıyor. Ödememi kredi kartı ile toplam 1.094 TL olarak yaptım.

Los Ojos’tan beklentim, henüz kargoya verilmemiş bu siparişim için tam ve doğru adresimin sistemlerinde güncellenerek ürünlerin sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesi ya da ürünler kargoya verilmeden siparişimin tamamen iptal edilip 1.094 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesidir. Müşteriyi, kargo firmalarıyla uğraşmak zorunda bırakmadan, basit bir adres düzeltmesi veya iptal işlemini kendi sistemleri üzerinden hızlıca gerçekleştirmelerini talep ediyorum.