İade Kodu Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Los Ojos markasından ilk kez 18 Mayıs tarihinde kendi internet siteleri üzerinden tamamı 8 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Los102604 numaralı siparişim için toplam 2.934,83 TL ödedim. Siparişim elime ulaştığında ürünlerden biri lekeli, diğerlerinde ise beden uyuşmazlığı olduğunu gördüğüm için toplam 5 ürünü iade etmek istedim. Bayram öncesi yoğunluk sebebiyle iade işlemlerine bayramdan sonra başlayabildim.

Site üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma e‑posta ile 3513167406 numaralı iade kodu gönderildi. Ancak DHL Ecommerce kargo şubesine bu kodla gittiğimde, iade için bir kod daha olması gerektiğini, ellerindeki bilgilerle gönderi kabul edemeyeceklerini söylediler. E‑postada yalnızca bu numara yer aldığı için kargo üzerinden iade işlemini gerçekleştiremedim ve iade sürecine devam edemedim.

Firmanın ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için tekrar e‑posta gönderdim ve Instagram hesapları üzerinden de mesaj attım; ancak hiçbirine geri dönüş alamadım. Şu an ürünler hâlâ elimde ve firmanın yönlendirme eksikliği ve iletişimsizliği nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum.

Los102604 numaralı siparişimde yer alan 5 ürünü iade etmek ve ödediğim 2.934,83 TL tutarın, iadesi yapılacak ürünlere denk gelen kısmının kredi kartıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık, anlaşılır ve sorunsuz bir biçimde yönetilmesini ve iletişim kanallarının müşterileri yanıtsız bırakmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.