İade Sürecinde Eksik Kod Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Los Ojos markasından ilk kez 17 Mayıs tarihinde kendi internet siteleri üzerinden toplam 5 parça ürün sipariş ettim. İki adet spor tayt, bir tayttan iki adet olacak şekilde ve iki adet bra aldım. Siparişim bayram öncesinde elime ulaştı ancak bayram dönemine denk geldiği için hemen iade edemedim, o dönemde de e‑posta ile yazmıştım fakat dönüş çok geç oldu.

Daha sonra iade talebi oluşturdum ve tarafıma e‑posta ile 3513167406 numaralı iade kodu gönderildi. DHL Ecommerce kargo şubesine bu kodla gittiğimde, iade için bir kod daha olması gerektiği, ellerindeki bilgilerle gönderi kabul edemeyecekleri söylendi. E‑postada yalnızca bu numara yer aldığı için kargo üzerinden iade işlemini gerçekleştiremedim.

Firmanın ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor, bu nedenle tekrar e‑posta gönderdim, ayrıca Instagram üzerinden de mesaj attım ancak hiçbirine dönüş alamadım. Şu an hala ürünler elimde ve iade sürecini başlatamıyorum.

Los102620 numaralı siparişim için toplam 2.458,00 TL ödedim. Ürünleri iade etmek ve ödediğim tutarın kredi kartıma bir an önce iade edilmesini istiyorum. İade sürecinin açık ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, iletişim kanallarının da müşteriyi yanıtsız bırakmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.