to read complaints and reviews, or file yours.Şartsız İade Sözüne Rağmen Kargo Ücreti Kesintisi Ve İletişimsizlik
Lorvenzo’dan Urban Yılan Siyah Beyaz model, 42 numara ayakkabıyı hediye olarak satın aldım. Ürün geldiğinde geniş taban olmasına rağmen olmadı ve aynı gün, hiç kullanmadan, geldiği haliyle 4 Haziran’da iade ettim.
5 Haziran’da iadenin ulaştığı görünüyor ancak ne süreçle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de mesajlarıma geri dönüş sağlandı. İlgilenilmemesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ürün için ödediğim 3.599 TL yerine hesabıma 3.169 TL yatırıldı ve 430 TL kargo ücreti kesildi.
Firmanın web sitesinde “şartsız koşulsuz iade” ibaresi bulunmasına rağmen iade durumunda kargo ücreti kesileceğine dair herhangi bir açıklama yokken, benden 430 TL kesinti yapılması hem yanlış hem de yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Ben ürünü geldiği gibi, hiç kullanmadan iade etmeme rağmen iade bedelimden kargo ücreti düşülmesini kabul etmiyorum.
Kesilen 430 TL’nin de tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu haksız kesinti ve ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
