to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve İade Sorununa Hiçbir Şekilde Dönüş Yapılmıyor
15 Temmuz 2025 tarihinde Lorvenzo'nun kendi internet sitesinden (https://lorvenzo.com.tr) Urban Yılan +7 cm Gizli Tabanlı Siyah Beyaz Sneaker model ayakkabı sipariş ettim (Sipariş no: 1368). Ancak, ürün küçük geldiği için iade etmek istedim. Firmadan hiçbir şekilde dönüş alamadım. Acil ihtiyacım olduğu için 17 Temmuz tarihinde (Sipariş no: 1385) bir numara büyük olanını tekrar sipariş ettim. Bu süreçte, küçük gelen ayakkabının iadesi için firmaya her kanaldan ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir yanıt alamadım.
1385 numaralı siparişim elime ulaştığında ise bu sefer de yanlış ürün gönderildi; siparişim siyah ayakkabı olmasına rağmen lacivert ayakkabı geldi. Cayma hakkı süresi içinde olmama rağmen iade ettiğim ürünün ücret iadesi de yapılmadı. İade ettiğim ürünün bedeli 3.499,00 TL olup, 2 taksit nedeniyle toplamda 3.749,87 TL çekildi.
İade işlemlerim için 388164736253 takip numarasıyla ürünü gönderdim. İade ve değişim koşullarına uygun hareket etmeme rağmen firma, e-posta, telefon ve Instagram DM üzerinden yaptığım tüm iletişim taleplerime kesinlikle yanıt vermedi, hatta engellendim. 9 gündür hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Daha önce de farklı bir sosyal medya hesabından yeni bir ürün alacakmış gibi yazdığımda hemen cevap vermişlerdi.
İade ettiğim ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Sümeyye Hanım, Öncelikle markamızla ilgili yaşadığınız süreçlerde sizi üzdüğümüz için içtenlikle özür dileriz. Tarafınıza ait olan her iki şikayetinizi de detaylıca inceledik ve gerekli tüm işlemleri tamamladığımızı belirtmek isteriz. Siparişlerinizle ilgili yaşanan karışıklık ve iletişim aksaklıkları nedeniyle iade talebiniz gecikmiş görünse de, tarafınızdan iade edilen ürünlerin ücret iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiş ve bankanıza iletilmiştir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 3–14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Dilerseniz iade dekontunuzu tekrar paylaşabiliriz. Her iki şikayet kaydınızın da aynı kişiye ait olduğunu tespit ettik ve sürecin tamamen çözüme kavuştuğunu teyit etmek isteriz. Bu süreçte yaşanan yoğunluk ve teknik aksaklıklar nedeniyle iletişimde kopukluk yaşanmış olsa da, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tüm iade ve iletişim prosedürlerimiz yenilenmiştir. Yaşanan bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler; markamıza göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Lorvenzo Müşteri Destek Ekibi
