Beden Uyuşmazlığı Ve Hesap Engeli Nedeniyle Acil Değişim Talebi

Lorvenzo’nun internet sitesinden 18.09.2026 tarihinde 7742 numaralı siparişimle “unisex deri sneaker +7 cm gizli tabanlı” modeli 42 numara olarak 4.137,57 TL’ye satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi, ancak kalıbı büyük olduğu için topuk kısmında boşluk yapıyor ve ayağıma tam oturmuyor. Bu nedenle ürünü bir numara küçük bedenle değiştirmek istiyorum.

İade/değişim için sitede belirtilen iletişim numarasını aradım ancak telefonuma bakan kimse olmadı, ayrıca e‑posta yoluyla da dönüş alamadım. Bununla birlikte üyelik hesabıma giriş yapmak istediğimde “Hesabınız engellendi / Hesaba erişim engellendi” uyarısıyla karşılaşıyorum ve siteye üye girişi dahi yapamıyorum. Hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam hem de hesabımın sebep belirtilmeden engellenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Siparişimi bir beden küçüğü ile değiştirebileceğim, bu süreçte nasıl ilerlemem gerektiği konusunda bilgilendirileceğim ve engellenen hesabımın tekrar açılacağı şekilde konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.