Lorvenzo’dan Değişim İçin Ödenen Kargo Ücretine Karşı Yanıtsızlık Ve Geciken Gönderim

Lorvenzo’dan internet üzerinden sipariş numarası 7401 olan “unısex deri sneaker +7 cm gizli tabanlı” model ayakkabının 42 numarasını satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için değişim talep ettim ve 09.09.2026 tarihinde değişim için kargoya verdim. Değişim sürecinde benden 430 TL kargo ücreti istendi, bu bedeli de IBAN üzerinden kendilerine gönderdim. Kargo takip mesajına göre gönderimim 10.09.2026 tarihinde Lorvenzo tarafına teslim edilmiş görünüyor.

Kargo kendilerine ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden yazdığımda, kontrol sağlayıp ertesi gün ürünü kargoya vereceklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne yeni ürünü kargoya verdiler ne de süreçle ilgili bilgilendirme yaptılar. Üstelik telefonlara bakan yok, mesajlara da geri dönüş yapılmıyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Ben, ödediğim 430 TL kargo ücreti ve gönderdiğim ürün karşılığında, aynı model ayakkabının 41 numarasının bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizlik ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda da firmadan açıklama ve çözüm bekliyorum.