Üç Ürün Siparişimde Sadece Tek Ürün Geldi

Trendyol üzerinden Loreal Paris satıcısından 14 Mart tarihinde #11048768978 numaralı siparişimle üç ürün satın aldım. Siparişim 16 Mart’ta teslim edildi ancak kargodan çıkan kutunun içinden sadece bir ürün vardı, Nxy in fondöteni ve Maybelline New York kaş sabitleyicisi hiç yoktu. Yani üç ürün için ödeme yapmama rağmen iki ürünüm gönderilmemiş durumda.

Yaşadığım eksik ürün sorununu Trendyol üzerinden satıcıya ilettim. Bana akşam saatlerinde dönüş yapıldı ve kamera kayıtlarının incelendiği, siparişin eksiksiz hazırlandığı şeklinde standart bir mesaj gönderildi. Bu cevabın o saatte gerçekten kamera kayıtları incelenerek verildiğini düşünmüyorum ve otomatik bir yanıt olduğunu düşünüyorum. Ayrıca kamera görüntülerinin sadece Trendyol Müşteri Hizmetleri ile paylaşılabileceği ifade edildi. Ben ise kutudan bizzat sadece tek ürün çıktığını gördüm, iki ürünüm gelmedi ve şu anda mağdur durumdayım.

Toplamda 310 TL’lik kaş sabitleyicisi ve 348 TL’lik fondöten tarafıma hiç ulaşmadı. Loreal Paris satıcısının, Trendyol ile birlikte bu durumu yeniden ve detaylı şekilde inceleyerek eksik gönderilen iki ürünümü bir an önce adresime göndermesini talep ediyorum.