Loreal Paris ve Hepsiburada Hediye Ürünü Göndermedi

8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden L'Loreal Paris satıcısından Maybelline New York kaş sabitleyici ürününden 2 adet sipariş verdim. Siparişimde yanında iki adet mini maskara hediye olarak geleceği belirtilmişti. 12 Kasım’da teslim edilen pakette bir adet kaş sabitleyici eksikti. Hemen eksik ürün talebi oluşturdum ve ilk talebim onaylandı. Ancak gönderilen ikinci pakette de eksik olan kaş sabitleyici yerine yine iki adet mini maskara gönderilmişti.

Bunun üzerine 321336378 numaralı yeni bir eksik ürün talebi daha oluşturdum. Bu talebim hâlâ değerlendirme aşamasında ve yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece talep oluşturduğum belirtildi, başka bir çözüm sunulmadı. Satıcı L'Loreal Paris olduğu için Maybelline ile ayrıca iletişime geçmedim.

Eksik ürünümün en kısa sürede gönderilmesini ve yaşanan bu hata için bir telafi yapılmasını talep ediyorum.