Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol'dan L'Oreal Paris adlı satıcıdan iki ürün satın aldım: bir ruj ve bir maskara. Gelen paketi açtığımda içinden sadece ruj çıktı ve maskara yoktu. Kutuyu açar açmaz, açtığım haliyle satıcıya fotoğrafını attım ve satıcı bana ürünü kargoya eksiksiz yolladığını, ürünümün ise bana tedarik edilemeyeceğini söyledi. Trendyol müşteri hizmetlerinin bana yardımcı olacağını belirtti. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik ürün talebinde bulunduğumun işlemini aldıklarını ve üç iş günü içinde bana geri dönüş sağlayacaklarını söylediler; ancak geri dönüş yapmadılar. Bugün tekrar aradığımda, yardımcı olamayacaklarını ve sorunun kargodan kaynaklanabileceğini belirttiler. Yıllardır Trendyol kullanıcısıyım ve her hafta bu şekilde ürün alırım; ilk kez başıma böyle bir şey geldi ve mağdur edildim.