to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: 4540388361 Numaralı Sipariş hakkında Şikayet ve İade Talebi
Hepsiburada Müşteri Hizmetleri'ne,
4540388361 numaralı sipariş ile satın almış olduğum L'Loreal Paris marka güneş kremi ürününe ilişkin şikayet ve iade talebimi aşağıda belirtmiş olduğum gerekçeler ve tarafımdan çekilen fotoğraflar doğrultusunda iletmekteyim.
Teslim aldığım ürünün orijinal olmadığına dair kanaatimin oluşmasına neden olan tespitlerim şu şekildedir:
· Ambalaj ve Etiket Sorunları: Ambalaj ve etiket üzerindeki yazılar bulanık olup renkler soluk görünmektedir. Logo ve etiket baskılarında aceleyle yapılmış izlenimi veren hatalı hizalanmalar (kaymalar) mevcuttur.
· Ürün Bilgileri Eksikliği: Ürün üzerinde son kullanma tarihi ve parti numarası bulunmamaktadır. Ayrıca, ürüne ait resmi onay ve izin belgesi ibaresi yer almamaktadır.
· Ürün Takip Sistemi (üts) Uyumsuzluğu: Kutu üzerinde bulunan Ürün Takip Sistemi (üts) karekodunun Sağlık Bakanlığı'nın internet sitesinde doğrulanmasına rağmen, ürünün içeriğinin bu kutuya ait olmadığından şüpheleniyorum. Zira kargo paketini teslim aldığımda, ürün kutusunun daha önce açılmış olduğu izlenimi edindim ve kutu üzerinde herhangi bir açılma emaresi veya dış koruyucu bant bulunmamaktaydı.
· Fiziksel ve Yapısal Farklılıklar: Ürünün kıvamı (dokusu) beklenenden oldukça sulu olup karakteristik herhangi bir kokusu yoktur. Cilde uygulandığında emilmemekte ve ciltte krem sürüldüğüne dair herhangi bir iz bırakmamaktadır. Kremin rengi ise sulu ve sarımsı bir tondadır. Ambalaj kapağı açıldığında, koruyucu bant (mühür/folyo) bulunmadığı gözlemlenmiştir.
Söz konusu ürünü Hepsiburada platformuna olan güvenim nedeniyle satın almış bulunmaktayım. Bu derece düşük kaliteye sahip bir ürünle karşılaşmış olmaktan dolayı üzüntü duymakta ve bu durum platformunuza olan güvenimi sarsmaktadır.
Bu nedenlerle, ürünün Hepsiburada tarafından incelenmesini ve tarafıma iade işleminin başlatılarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,
Hepsiburada sitesinden Loreal firmasından 28 Mayıs 2024 tarihinde Garnier 150 ml güneş kremi ve Garnier 150 ml çocuk kremi aldım. 1 Haziran da aynı firma Loreal den 210 TL fiyat farkı olduğu aynı kremleri tekrar aldım. İlk aldığın ürünleri fiyat farkından geri gönderdim. Firma ürünlerin kullanıldığı...
28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden L'Loreal mavi tıklı resmi hesap görünümlü satıcıdan L'Loreal marka güneş kremi satın aldım. Ürünün satıcısı platformda L'Loreal olarak görünmesine rağmen, elime ulaşan ürünün faturasında tedarikçi firma olarak “Afili Lojistik” yazıyordu. Bu durum bende cidd...
16 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden L'Loreal Paris Bright Reveal güneş kremi satın aldım. Ürünü, korunması gereken şartlarda sakladım ve bugün ilk kez açıp kullanmak istedim. Yüzüme sürdüğümde ciddi bir alerjik reaksiyon oluştu, yüzüm kıpkırmızı oldu. Belki bende bir hassasiyet vardır diye...
Hepsiburada üzerinden 3 adet L'Oréal Paris güneş kremi aldım. Satıcı Hepsiburada'ydı ve ürünlerin orijinalliği konusunda hiçbir cevap verilmiyor. Eşimin yanına gideceğim ve adresimden ayrılmak zorunda olduğumu belirttim, ancak buna rağmen zaman kaybı yaşadım. Ürünlerin orijinal olup olmadığı bile be...
Yorumlar