L'Loreal Satıcısından Aldığım Güneş Kreminin Orijinalliği Ve Güven Sorunu

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden L'Loreal mavi tıklı resmi hesap görünümlü satıcıdan L'Loreal marka güneş kremi satın aldım. Ürünün satıcısı platformda L'Loreal olarak görünmesine rağmen, elime ulaşan ürünün faturasında tedarikçi firma olarak “Afili Lojistik” yazıyordu. Bu durum bende ciddi anlamda kandırılmışlık hissi oluşturdu, çünkü ürünü özellikle L'Loreal’in kendi hesabından geliyor diye güvenerek tercih ettim.

Aynı güneş kremini daha önce de kullanmış ve yüzümde hiçbir olumsuz reaksiyon yaşamamıştım. Ancak bu siparişle gelen ürünü ilk kez dün kullandığımda yüzümde belirgin kızarıklık ve hassasiyet oluştu. Daha önce aynı üründe böyle bir sorun yaşamadığım için, elime ulaşan ürünün orijinalliğinden şüphe duymaya başladım. Sipariş numaram 4031600573 olup ürün İstanbul/Esenyurt’tan kargolanmış, Samsun’da Hepsijet aracılığıyla tarafıma teslim edilmiştir.

Durumu netleştirmek için L’Loreal Paris müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, Hepsiburada üzerindeki ilgili sayfanın kendilerine ait olduğunu, fakat faturada adı geçen “Afili Lojistik” isimli firmanın kendi tedarikçileri olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden şikayet talebi oluşturdum ancak bu durumu basit bir lojistik aksaklık olarak görmüyorum; ortada güven sarsıcı bir tablo olduğunu düşünüyorum. Şu an için ürünü kullanmayı bıraktım, ekstra bir işlem yapmadım.

Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan, bu ürünün tedarik zincirinin acilen araştırılmasını, ürünü gönderen “Afili Lojistik” firmasının L’Loreal ile bağının olup olmadığının resmi olarak açıklanmasını ve tarafıma gönderilen güneş kreminin orijinalliğinin net, belgeli şekilde teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı ismi L’Loreal iken ürünü başka bir firmanın göndermesinin nedenini detaylı biçimde açıklamalarını istiyorum. Güven sorunu yaşadığım bu alışverişle ilgili olarak gerekli incelemenin titizlikle yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.